Política de reembolso
Última actualización: Mayo 2026
En Acquiria, nos comprometemos a cumplir íntegramente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Esta política describe tus derechos y el proceso para ejercerlos.
1. Derecho a Retracto
Si compraste a través de nuestro sitio web (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión (Art. 3 bis letra b).
Para ejercer tu derecho a retracto, debes:
- Notificarnos dentro del plazo legal desde la recepción del producto.
- Enviar tu solicitud a acquiria.contacto@gmail.com con el asunto "RETRACTO - N° de pedido".
- Incluir tu nombre completo y número de pedido.
- El producto debe ser restituido con su embalaje original, etiquetas, elementos de protección y todos sus accesorios en buen estado.
Una vez recibida tu solicitud, te contactaremos dentro de 48 horas hábiles para coordinar la devolución.
Cancelación antes del despacho
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, contáctanos a la brevedad por WhatsApp al +56 9 47031359 o a acquiria.contacto@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido. Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, deberás esperar a recibirlo y gestionar el retracto siguiendo el proceso anterior.
2. Garantía Legal (6 meses)
Conforme a la Ley 19.496, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción en caso de fallas de fabricación o si el producto no sirve para el uso natural al que está destinado (Art. 19 y 20).
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
- Componentes defectuosos o incompletos al momento de la entrega.
La garantía NO cubre:
- Daños causados por mal uso, golpes, fuerza excesiva o accidentes.
- Daños por exposición a agua u otros líquidos fuera de las especificaciones del producto.
- Modificaciones o intervenciones realizadas por el usuario o terceros.
- Desgaste natural por uso.
3. Proceso de Garantía
Para solicitar garantía, debes:
- Contactarnos a acquiria.contacto@gmail.com con el asunto "GARANTÍA - N° de pedido" dentro del período de 6 meses.
- Adjuntar evidencia fotográfica o de video del defecto y comprobante de compra.
Evaluaremos tu caso dentro de 5 días hábiles. Si la falla es certificada como defecto de origen, podrás elegir entre: reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la confirmación de la procedencia del derecho.
Pago Contra Entrega (COD): el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Deberás proporcionarnos nombre, RUT, banco, tipo y número de cuenta.
Pago anticipado: se gestionará la reversa del cargo con el procesador de pagos correspondiente. El tiempo final de acreditación depende de tu banco o medio de pago utilizado.
5. Productos que No Aplican a Retracto
El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Tampoco aplica en bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse con rapidez, o hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
6. Contacto
Email: acquiria.contacto@gmail.com WhatsApp: +56 9 47031359
