Política de Privacidad de Acquiria Labs
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Responsable
Celso Molina, persona natural, operando bajo el nombre comercial Acquiria Labs, con domicilio en Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Contacto: contacto@acquiria.cl
2. Datos que recolectamos
Cuando un negocio utiliza nuestro servicio conectado a la API de WhatsApp Business, recolectamos: número de teléfono (wa_id), nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes intercambiados con el asistente automatizado e identificadores de mensajes de Meta. No recolectamos datos sensibles ni categorías especiales de datos.
3. Cómo usamos los datos
Usamos los datos exclusivamente para operar y prestar el servicio de automatización de WhatsApp en favor de nuestros clientes: responder consultas, agendar y confirmar citas, calificar oportunidades comerciales y hacer seguimiento de conversaciones. No vendemos, arrendamos ni cedemos datos a terceros.
No usamos los datos provenientes de WhatsApp para crear, desarrollar, entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial de uso general ni de terceros. Podemos usar esos datos para ajustar (fine-tune) exclusivamente modelos de uso interno y exclusivo de Acquiria Labs, conforme a los Términos de la Solución de WhatsApp Business, sin que ello genere ni alimente modelos de uso general o de terceros.
4. Datos que recibimos de Meta al conectar una cuenta
Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestra plataforma, con su consentimiento explícito y mediante el flujo oficial de Embedded Signup, recibimos de Meta: el identificador de su cuenta comercial de WhatsApp (WABA ID), el identificador y nombre de su número de teléfono comercial (Phone Number ID), un token de acceso para operar en su nombre y la información administrativa asociada.
Usamos estos datos únicamente para prestarle el servicio contratado y accedemos solo a los activos que el cliente nos autoriza. El cliente conserva la propiedad de su cuenta, de su número y de sus plantillas de mensajes, y puede revocar nuestro acceso en cualquier momento desde su portafolio de Meta Business.
5. Uso de API de Meta
Utilizamos la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. Nos regimos por sus políticas de privacidad y por los Términos de la Solución de WhatsApp Business. Acquiria Labs no está afiliado a Meta Platforms, Inc.
6. Almacenamiento y retención
Usamos Supabase (servidores en Estados Unidos) para almacenar registros cifrados. Los datos se retienen por un máximo de 30 días y luego se eliminan de forma automática. Si solicitas la eliminación anticipada, la ejecutamos en un plazo máximo de 7 días hábiles, según el procedimiento publicado en acquiria.cl/data-deletion.
7. Proveedores y sub-encargados
Trabajamos con proveedores que procesan datos únicamente por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones: Supabase (almacenamiento), Dify (orquestación de inteligencia artificial), ElevenLabs (voz generativa), DeepSeek (modelo de lenguaje), Airtable (gestión de contactos) y Twilio (telefonía, cuando corresponda).
No transferimos datos a terceros para fines propios de esos terceros. Respondemos por el tratamiento que estos proveedores realicen y exigimos contractualmente que apliquen salvaguardas técnicas y organizativas equivalentes a las nuestras.
8. Uso de inteligencia artificial
Nuestro servicio utiliza inteligencia artificial con un propósito definido para cada negocio cliente —atención al cliente, agendamiento, seguimiento y calificación de oportunidades— limitada al rubro y a la información de ese negocio. No ofrecemos asistentes de propósito general ni respondemos consultas ajenas al servicio del negocio.
Si el usuario lo solicita, indicamos que está interactuando con un sistema automatizado y ofrecemos la opción de ser atendido por una persona del negocio correspondiente.
9. Derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos escribiendo a contacto@acquiria.cl. El procedimiento detallado de eliminación está disponible en acquiria.cl/data-deletion.